İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

Fizyomat olarak önceliğimiz müşterilerimizin memnuniyeti ve güvenidir. Satın aldığınız ürünün iade veya değişim süreçlerini aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütebilirsiniz:

1. İade Süresi ve Şartları

1.1. İade Talep Süresi (14 Gün Hakkı):

  • Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

1.2. Ürünün Koşulları (Açılmamış ve Kullanılmamış Olma Şartı):

  • İade edilecek ürünün orijinal ambalajı açılmamış, etiket ve koruyucu kaplama gibi tüm ambalaj malzemeleri hâlâ üzerinde olacak şekilde olmalıdır.

  • Ürünü kutusundan çıkarmış, kullanmış veya ambalajını yıpratmış iseniz, ne yazık ki iadeniz kabul edilmeyecektir.

1.3. İade Edilemeyen Ürünler:

  • Hijyen nedeniyle, üzerindeki koruyucu kılıfı açılmış toprağa bağlanma matları ve benzeri kişisel bakım/sağlık ürünleri iade edilemez.

  • Siparişin tamamı ya da bir kısmı size özel üretilmiş, kişiselleştirilmiş veya “ayrım gözetmeksizin sağlık-güvenlik” gerekçesiyle iadesi kabul edilmeyen ürünler kapsam dışındadır.

2. İade ve Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

2.1. İade Talebi Oluşturma:

  • İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde e-posta (destekfizyomat@gmail.com) veya WhatsApp (0535 581 1828) hattımızdan iletebilirsiniz.

  • İletişimde sipariş numarası, ad-soyad, iade nedeni ve iade edilecek ürün bilgilerini paylaşmanız gereklidir.

2.2. Onay ve Bilgilendirme:

  • İade talebiniz, ürünün şartlara uygunluğu kontrol edildikten sonra en geç 3 iş günü içinde onaylanır.

  • Size onay maili/mesajı gönderilir ve iade adresi ile paketleme önerileri iletilir.

2.3. Ürün Gönderimi ve Kargo Ücretleri (Müşteri Sorumluluğu):

  • İade onayı aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajı üzerinde, eksiksiz ve hasarsız şekilde aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.

  • İade kargo ücretinden müşteri sorumludur. Üründe üretim hatası veya kargo firmasının teslimattan kaynaklanan bir yanlışlık yoksa, kargo bedelini siz karşılamalısınız.

  • Kargo gönderiminde takip numarası edinip bize iletirseniz süreç hızlanacaktır.

2.4. İade İncelemesi ve Onay:

  • Gelen ürünü kontrol ekibimiz, ambalaj durumu ve ürünün kullanılmamış olup olmadığını denetler.

  • Ürün, belirtilen koşulları sağlıyorsa iade onayı verilir. Aksi takdirde (kullanılmış, açık veya eksik parça varsa) iade reddedilir.

2.5. Tutarın Geri Ödenmesi:

  • İade onaylandıktan sonra ödemeniz, en geç 7 iş günü içerisinde kullandığınız ödeme yöntemine göre geri yapılır.

    • Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız tutar, otomatik olarak kartınıza iade edilir.

    • Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, IBAN bilgilerinizi iletmeniz halinde iade bu hesaba aktarılır.

  • Sadece ürün bedeli iade edilir; kargo ücreti iade kapsamında değildir.

2.6. Değişim Talepleri:

  • Ürünü farklı bir model, renk veya numarayla değiştirmek isterseniz, öncelikle iade prosedürünü tamamlamanız ve ardından yeni sipariş oluşturmanız gerekir.

  • Değişim talebinde, stok durumuna göre işlem yapılır. Eğer yeni ürünün fiyatı eski üründen farklıysa, aradaki tutar iade veya ek ödeme ile sonuçlandırılır.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürün Durumları

3.1. Üretim veya Kargo Kaynaklı Hasar/Hata:

  • Üründe üretim hatası (yırtık, çizik, eksik parça vb.) veya kargo tesliminden kaynaklı hasar fark ederseniz, ürünü teslim alır almaz 24 saat içinde bize bildirin.

  • Üretim hatasına bağlı iade onaylarında iade kargo ücreti Fizyomat tarafından karşılanır.

  • Ürün, onarım veya değişim amacıyla firmamıza gönderildikten sonra kontrol edilir. İstenirse aynı model yeni ürün size ücretsiz olarak gönderilebilir.

4. İade Şartlarını Sağlamayan Durumlar

  • Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 günden sonra iade edilirse iade kabul edilmez.

  • Açılmış, kullanılmış veya ambalajı zedelenmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir.

  • Garanti kapsamındaki arızalar veya hasarlar, yetkili servis tarafından değerlendirilir; iade yerine onarım veya parça değişimi yapılabilir.

5. Tüketici Hakları ve Bilgilendirme

  • Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, belirtilen koşullar ve süreler içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

  • Garanti Süresi: Ürünlerimiz, üretim ve malzeme hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Garanti kapsamında destek için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

İletişim Bilgileri

Her türlü soru, öneri veya iade/değişim talepleriniz için bizimle irtibat kurabilirsiniz:

Fizyomat olarak müşteri memnuniyetinizi önemsiyoruz. İade veya değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuzda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

Fizyomat Ekibi